Shopify et RGPD : 5 Points à Vérifier Avant de Couler Votre Business !

21/3/2022
Edouard Schlumberger
Guides

1 million. C'est le nombre de marchands Shopify à l’échelle de la planète.

Créer votre entreprise, être votre propre patron, réaliser des revenus de chez vous... Nul doute, des arguments de poids qui vous ont incité à tenter cette aventure commerciale.

Une boutique en ligne… quelques clics… aucune connaissance informatique. Il faut bien reconnaître que la promesse de la plateforme canadienne est alléchante.

Une création de site simplifiée, un tableau de bord intuitif, un abonnement à la plateforme compétitif, une communauté hyperactive… Locale ou internationale, quelle que soit l'origine de vos produits, Shopify favorise grandement une gestion efficace de votre business… Pour les indicateurs économiques, en tout cas, c’est certain.

Oui, mais….

Vos pratiques commerciales sont-elles bien légales ?

Faire du chiffre d'affaires, c’est bien... Le faire en respectant le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), c'est mieux…

Vos clients sont-ils des ressortissants européens ?

Si vous répondez OUI à cette seule et unique question, vous êtes concerné par cette règlementation européenne destinée à protéger leur vie privée, et ce, même si votre chiffre d'affaires est nul.

Noms, prénoms, e-mails, coordonnées bancaires... Toutes ces données personnelles nécessaires à votre entreprise, vous en êtes pleinement responsable.

Et, entre nous, vous avez tout intérêt à savoir si oui ou non, vos pratiques sont bien conformes à la réglementation en vigueur.

20 millions d'euros, 4 % du chiffre d'affaires annuel, perte de confiance de vos clients... Ces sanctions peuvent définitivement mettre un terme à votre business. Vos rêves de liberté s'évanouissent…

Utiliser Shopify permet-il la conduite d'une activité commerciale conforme au RGPD ? 

Nous n’allons pas faire durer le suspense plus longtemps… Oui… Mais, votre intervention est primordiale.

Lorsque aurez terminé la lecture de cet article, vous connaîtrez les 5 points indispensables à vérifier.

Shopify et RGPD : recueillir le consentement de vos internautes.

Avec Shopify, vous évaluez et "tracez" l'activité des internautes sur votre site.

Des informations incontournables pour mesurer la pertinence de vos actions commerciales (publicités, valorisation des produits sur le site...), pour analyser précisément le comportement de vos clients et donc assurer la pérennité de votre business.

Accéder à ces informations nécessite l'utilisation de cookies. Et cette collecte ne peut se faire en aucun cas à l'insu de vos internautes.

Le RGPD vous oblige à obtenir leur consentement pour l’utilisation de cookies non essentiels, à des fins d'analyses de données et de marketing. Vous avez obligation de transparence.

Comment recueillir leur consentement ?

 2 actions à réaliser :

  1. installez l’application “Customer Privacy Banner” développée par Shopify ;

Configurée, une bannière de consentement apparaîtra à l'ouverture de votre site, en bas de page. 

Libres d'accepter vos conditions, vos clients conservent le contrôle sur la collecte et le partage de leurs données.

  1. activez l'option “Limiter le suivi des clients en Europe” dans les paramètres de votre boutique Shopify.

Rendez-vous dans l’interface administrateur Shopify et cliquez sur “Boutique en ligne”. Enfin, sélectionnez, dans “Préférences”, la section “Confidentialité des clients”. 

Shopify et toutes les applications tierces limiteront leur suivi des internautes. Les informations recueillies et vos futures opérations marketing seront certes moins précises, mais conformes au RGPD.

Shopify et RGPD : mettre à jour votre politique de confidentialité.

Collecte, finalité, partage, protection, durée de conservation... Faites preuve de transparence. Expliquez clairement à vos visiteurs toutes les opérations de traitement de leurs données personnelles.

Droit d'accès, droit à l'information, droit à l'oubli... Indiquez à vos clients comment exercer pleinement leurs droits.

Si vous négligez cette démarche, alors vous êtes en faute au regard du RGPD.

Que devez-vous faire ?

2 actions à réaliser :

  1. mettez à jour votre page "Politique de confidentialité" ;

Une tâche qui peut faire froid dans le dos. Ne vous inquiétez pas ! Shopify vous accompagne dans votre démarche de mise en conformité avec un générateur de politique de confidentialité entièrement gratuit.

  1.  rendez-la accessible avec un lien en bas de page.

 Les internautes doivent accéder facilement à votre page “Politique de confidentialité”.

Shopify et RGPD : veiller au respect des droits des Européens.

Effacement, correction, accès, portabilité... Depuis mai 2018, avec le RGPD, les Européens profitent de nouveaux droits pour reprendre un contrôle total sur leurs données personnelles.

S'opposer à l’exercice de ces droits, c'est se mettre hors-la-loi.

Comment faire ?

Le droit à la portabilité / Le droit à l'accès.

Un client souhaite accéder aux données le concernant ? Administrateur de votre boutique, vous êtes en mesure de répondre diligemment à sa demande en 3 clics :

  1. cliquez sur "Customer" dans la page "Admin" ;
  2. recherchez la personne concernée dans votre fichier clients ;
  3. cliquez sur "Send Customer Data".

Un mail récapitulatif sera envoyé.

À noter : Vous pouvez aussi faciliter cet accès depuis leur espace personnel.

Le droit d'effacement.

La procédure est identique, excepté pour la troisième étape. Vous devez cliquer sur "Remove personal data " pour supprimer l'ensemble des données en votre possession.

Le droit à la rectification.

La modification des données sur demande se gère grâce à l’interface administrateur de Shopify.

Shopify et RGPD : configurer correctement vos campagnes d'e-mails.

Vous pouvez configurer l'envoi d'e-mails de relance aux clients qui n'auraient pas conclu leurs transactions.

Malgré l'émergence des réseaux sociaux, l'e-mail demeure un moyen de communication et un levier de chiffre d'affaires redoutables.

Croyez-nous, l'enjeu est de taille pour le développement de votre activité.

Imaginez !

Selon des études de la plateforme canadienne, 67,45 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant que le client ne finalise sa commande.

Le recours à ce mode de prospection exige l’obtention de l’accord préalable de vos clients. 

Le RDPG parle de la règle de “l'opt-in.”

Si votre client n'a pas dit "oui" à la réception de vos messages, il exprime un refus.

Comment agir ?

 3 actions à réaliser :

  1. tenez un listing qui récapitule l'ensemble des clients opposés à l'envoi de mails ;
  2. sélectionnez, sur Shopify, parmi les 3 possibilités d'envoi de vos messages de relance, la formule la plus adaptée aux clients qui n'ont pas finalisé leurs achats : automatique, manuelle ou uniquement aux abonnés de la newsletter ;
  3. intégrez un lien de désabonnement dans vos e-mails.

À noter : L'email est une donnée personnelle. Le collecter impose le consentement de l'utilisateur, notamment lors de la souscription à votre newsletter.

Shopify et RGPD : vérifier la conformité de vos applications tierces.

La gestion efficace de votre activité vous impose sûrement l'utilisation d'applications tierces.

Soyez extrêmement vigilant ! Leur téléchargement depuis le “Shopify App Store” n'est en rien un gage de conformité au RGPD.

Vous êtes responsable du traitement. Et vous êtes également le garant de la conformité de vos sous-traitants.

Les éditeurs de logiciel étrangers ne respectent pas nécessairement la réglementation européenne, leur utilisation peut se conformer uniquement à un usage local.

Comment vérifier ?

3 actions à réaliser :

  1. consultez leur politique de confidentialité et leurs consignes d'utilisation ;
  2. configurez correctement l'application si besoin ;
  3. en cas de doute, contactez le développeur et/ou supprimez l'application.

Le respect du RGPD : une démarche qui va bien au-delà de la configuration de votre boutique.

Vous en savez désormais un peu plus sur les actions à mener pour une utilisation de Shopify respectueuse du RGPD.

Cependant, retenez ces points capitaux : votre comportement, soit l'adoption d'une démarche éthique et responsable, est un élément décisif pour la conduite d'un business conforme au RGPD.

La seule configuration de votre logiciel demeure insuffisante.

Soyez transparent ! Facilitez la navigation de vos clients et l'exercice de leurs droits grâce des liens de désabonnement, grâce à l'absence de cases précochées dans les formulaires, grâce un site hyper lisible...

Minimisez la collecte et la conservation des données au strict nécessaire ! Noms et coordonnées suffisent généralement pour gérer votre entreprise avec sérénité.

Communiquez en interne, impliquez vos employés (si vous en avez) ! Formez-les pour éviter toute fuite de données et, si nécessaire, pour réagir avec efficience en cas de problèmes sérieux. Pensez et adoptez en amont des protocoles de protection et de sécurisation.

Le RGPD, une opportunité unique de bâtir un lien de confiance avec vos clients... Profitez-en et faites littéralement décoller votre activité commerciale.

Et vous, utilisateurs de Shopify, quelles mesures avez-vous adopté pour être en conformité avec le RGPD ?

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