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La formation est un processus qui vise à améliorer les compétences, les connaissances et l’efficacité des personnes dans un contexte professionnel. Il s’agit d’un effort collectif au sein d’une organisation qui contribue à l’amélioration de la productivité, de la sécurité et de la qualité des services et produits. La formation comprend des éléments tels que des leçons, des techniques d’apprentissage, des exercices d’application, une évaluation et un soutien. Elle peut se faire en ligne, en face à face, dans des ateliers et des séminaires. La formation peut être donnée par des professionnels qualifiés, des mentors, des formateurs à un niveau individuel ou en groupe. Elle peut aussi prendre la forme d'auto-formation et d'emploi du temps. Dans tous les cas, elle aide les employés à acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour réaliser les objectifs stratégiques.