Saurez-vous comment utiliser HubSpot tout en respectant le RGPD ?

23/8/2021
Edouard Schlumberger
Guides

Avoir une base de données clients claire et complète, riche de nombreuses informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, réseaux sociaux...).

Enregistrer l’historique de vos relations (envois d’e-mails, réponses…).

Scruter leurs interactions sur votre site Internet (nombre de visites, pages fréquentées, clics sur les publicités…).

Suivre leur évolution dans votre tunnel de vente et adapter votre communication en conséquence.

Disposer de toutes ces informations, c’est une mine d’or pour offrir une expérience client personnalisée incomparable. C’est même un impératif pour piloter votre activité commerciale en toute sérénité et pour atteindre vos objectifs économiques.

Centraliser les données, évaluer vos actions marketing et mesurer leurs impacts sur votre chiffre d’affaires : c’est ce que vous permet HubSpot avec son CRM (Customer Relationship Management).

Intuitif et accessible (une version gratuite existe pour les TPE), HubSpot vous permet de transformer un simple visiteur de votre site Internet en un ambassadeur qui assure la promotion de vos produits grâce à un suivi personnalisé.

Visiteur, prospect, client… Selon le statut de la personne concernée, vous allez pouvoir adapter votre communication pour l’amener à acheter votre produit ou votre service. 

Chaque action marketing est contrôlée, tous vos services (commercial, client…) connaissent l’état de la relation pour une communication cohérente. 

Ainsi, par exemple, le service commercial ne va pas appeler un client pour proposer un produit complémentaire à son premier achat si une procédure SAV est en cours ! Un gain de productivité et d’efficacité appréciable.

Problème : le CRM de HubSpot utilise des cookies et des traceurs placés sur votre site internet et dans vos mails clients pour vous offrir autant d’informations. Une pratique qui peut vous coûter très cher si vous ne respectez pas le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

Le CRM de HubSpot est-il conforme au RGPD ? Êtes-vous dans l’illégalité en utilisant ce logiciel ? Découvrons-le ensemble.

Pourquoi le CRM de HubSpot est-il concerné par le RGPD ?

Le RGPD responsabilise toutes les entreprises, à l’échelle mondiale, qui collectent et traitent des données personnelles de clients européens, mais ce ne sont pas les seules…

Leurs sous-traitants sont également soumis aux mêmes obligations.

HubSpot vous propose un service, un outil marketing qui permet le traitement de données personnelles pour réaliser de la prospection, des campagnes marketing personnalisées et automatisées.

De fait, son CRM est concerné par le RGPD.

Utiliser HubSpot vous expose-t-il à une violation du RGPD ?

Si vous ne faites rien : oui, clairement. Par défaut, le CRM de HubSpot n’est pas "RGPD compliant" Si vous n’agissez pas, vous vous exposez à de lourdes sanctions.

Imaginez ! 20 millions d’euros d’amendes ou 4 % du chiffre d’affaires annuel réalisé à l’échelle mondiale.

Et encore, c’est sans évoquer les éventuelles sanctions pénales, les dommages et intérêts.

Mais se priver d’un tel logiciel, supprimer votre fichier clients et effacer l’historique de vos relations, c’est tout simplement inenvisageable. La croissance de votre entreprise est en jeu.

Je vous rassure… 

HubSpot adhère pleinement aux principes du RGPD et l’entreprise y voit une opportunité business à ne manquer sous aucun prétexte. Dixit HubSpot : “Avec un plus grand respect par rapport aux données de vos clients, le RGPD entraînera la croissance de votre entreprise.” 

Pour l’entreprise américaine, respecter le RGPD, c’est créer un pacte de confiance avec les clients. Un sentiment qui favorise des relations commerciales saines, et donc fructueuses.

Elle s’est ainsi engagée dans une mise à jour de sa plateforme, pour faciliter votre mise en conformité au RGPD. 

En un seul clic, vous allez évacuer toutes vos angoisses…

L’option “Règlement Général sur la Protection Des Données”

Une question vous brûle certainement les lèvres : “Où cliquer ?”

4 étapes suffisent :

  1. Cliquez sur l’icône “Paramètres” (situé en haut et à droite de votre CRM HubSpot) ;
  2. Sur la gauche, cliquez sur “Confidentialité et consentement” ;
  3. Sélectionnez “Règlement général sur la Protection des données (RGPD) de l'UE.”
  4. Profitez-en pour cocher la case “Base juridique obligatoire.” Ainsi, vous n’enverrez des mails marketing qu’aux contacts autorisés, conformément au RGPD.
  5. Enregistrez.

Cette option activée, vous disposez de toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer votre entreprise en toute quiétude :

  • Vous pourrez supprimer vos contacts aisément.
  • Une bannière de consentement aux cookies sera activée sur votre site Internet.
  • Vous profitez d’une mise à jour des bases juridiques si vous utilisez l’extension HubSpot Sales. (Extension qui regroupe un ensemble d’outils de suivi de l’activité commerciale.)
  • Vous proposez à vos visiteurs de nouveaux formulaires sur lesquels ils peuvent notifier explicitement leur consentement. Indiquez-y clairement les bases juridiques de vos futures actions de communication. Attention : vous devez ajouter manuellement ces informations pour les formulaires existants.
  • Vos nouveaux liens de prises de rendez-vous proposent des notifications et des messages de consentement. (Notez que vos anciens liens ne profitent pas de cette mise à jour.)
  • Vous incluez dans tous vos mails des liens de désabonnement.
  • Pour chaque contact (importé ou créé), vous pouvez insérer un consentement pour les communications et une base juridique pour le traitement.

Le CRM de HubSpot, un logiciel “RGPD Compliant”

Vous en savez désormais un peu plus sur le logiciel de gestion clients de l’entreprise américaine HubSpot.

Simple, puissant, il permet de piloter l’activité économique de votre société avec efficacité. Quand vous l’avez correctement paramétré, il respecte l’esprit du RGPD. Une réglementation qui s’inscrit pleinement dans la vision HubSpot du marketing digital.

Offrir un contenu pertinent plutôt que spammer. Être utile plutôt que déranger. Inviter à découvrir plutôt qu’importuner. Favoriser l’engagement... Les piliers de l’Inbound Marketing, stratégie au cœur du succès commercial de Brian Halligan et Dharmesh Shah, fondateurs de HubSpot et auteurs du best-seller mondial : “Inbound Marketing : attract, engage, and delight customers online”.

Et vous ? Utilisez-vous le CRM de HubSpot ? Vous êtes-vous mis en conformité avec le RGPD ?

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Chaque semaine, on parle de votre conformité aux règlements de protection des données personnelles.

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