L'amende a précédé la plainte de la personne concernée, qui a fait valoir que Vodafone España avait signé un contrat pour le transfert d'un abonnement téléphonique avec un tiers à l'insu de la personne concernée ou sans son consentement et que, par conséquent, lui, la personne concernée, avait reçu un e-mail du tiers pour un achat effectué par lui.